Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA
Trocas e Devoluções
A Iniciativa Fitness preocupada em zelar pelo um bom atendimento e manter sempre a credibilidade, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas em nosso Site.
Veja em quais situações elas podem ser feitas:
1) DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:
As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
- A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
- Não haja nenhum indício de uso do produto. Aqui fazemos análise inicial por vídeo ou foto.
- Em relação a reembolso por cancelamento, ele será feito integralmente ao cliente de acordo com a forma de pagamento feita pelo mesmo, após a mercadoria ser devolvida a nossa distribuidora
- No que se refere a embalagem, a mesma deve retornar do mesmo modo com que foi enviada, pois caso haja alguma diferença de valor por nova embalagem, essa diferença será de total responsabilidade do cliente.
Regras para realização de trocas:
- Trocas por outros produtos, somente se forem de valores equivalentes.
- nesses casos o frete reverso é por conta da INICIATIVA FITNESS via postagem no Correios, e o de retorno é por conta do cliente.
- Ultrapassado os 7 dias só serão realizadas trocas única e exclusivamente por defeitos de fabricação.
- Produtos presentes na categoria "Acessórios" (https://https://www.iniciativafitness.com.br/acessorios) não podem ser substituídos; - Assim que o produto chegar em nossa central iremos lhe enviar um VOUCHER e você poderá escolher outro produto em nossa loja.
- Este VOUCHER terá o valor pago pelo produto no pedido que originou a troca.
Procurar o suporte através da central de atendimento.
Produtos com Avaria
Se o produto apresentar avarias, é fundamental que o cliente siga os seguintes passos:
- Prazo de comunicação: O produto danificado deve ser informado ao SAC em até 24 horas após o recebimento. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
- Condições do produto: O item deve estar em sua embalagem original, contendo a etiqueta da transportadora e a nota fiscal.
- Comprovação de avaria: O cliente deve enviar um vídeo e fotos que demonstrem claramente o dano, mantendo o produto na embalagem original. No vídeo e nas fotos, é necessário mostrar a embalagem com a etiqueta de transporte e a nota fiscal.
- Contato com o SAC: Após a comprovação do dano, entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo de análise.
- Prazo de análise: A transportadora será acionada e o processo de devolução pode levar até 30 dias úteis para ser concluído.
Segue artigos da lei do CDC (Código de defesa do consumidor):
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
O que os clienteS falam sobre a INICIATIVA Fitness
Renato Dias 09/06/2025
Power bag 30kg iniciativa fitnessVer Produto
A entrega foi super rápida e o produto veio muito bem embalado. A Power Bag é feita de um material bem resistente e de excelente qualidade. As alças são bem resistentes. Com certeza, recomendo o produto.
Vandilson 01/05/2025
Presilha de pressão lock jaw mini 28mm - parVer Produto
Ótimo produto. Prático e resistente. Recomendo!
Rodrigo Oliveira 29/04/2025
KIT 10 CONE DE SILICONE COM FURO PARA AGILIDADEVer Produto
Produtos com um ótimo custo benefício e de ótima qualidade, servirá para meus treinamento de moto utilizando os cones de silicone (evita que o pneu passe por cima e deslize), chegou rapidinho. Bem melhor que os cones de plástico.
CLAUDIO CICCONE 18/03/2025
Faixa elástica extra forte | iniciativa fitnessVer Produto
Faixa de ótima qualidade.
Raissa Bassoto Vieira Pedro 18/03/2025
Kit 10 caneleiras de peso 1kg a 10kg par | iniciativa fitnessVer Produto
Chegou dentro do prazo! Produto muito bom, com velcro de qualidade
Denis B. B. 07/03/2025
Colchonete academia D80 95x50x4 Premium Ver Produto
Minha parceira que foi atleta e da seleção brasileira de handball gostou muito do colchonete D 80. Comprei para ela ( mas rapto todo dia para meu uso ... Rs . Muito bom ) Mas !!! Não quero receber propaganda !!!
Mario Fernando Porto 24/02/2025
Overball para pilates ginastica 25cmVer Produto
O produto chegou no prazo e bem embalado.
Michell S 17/02/2025
Anilha 5kg pintada de ferro 33mmVer Produto
Produto veio bem embalado, de acordo com a descrição e serve muito bem ao propósito. Recomendo pelo ótimo custo x benefício.
leandro kendy 07/02/2025
Silicone para esteira 300mlVer Produto
Produto muito bom conforme anunciado. Vendedor excelente.
ivana franco de c piel 20/01/2025
Mini cama elástica jump 36 molas | iniciativa fitnessVer Produto
trampolim forte bem feito, eu com certesa recomendo produtos dessa fabrica
Fábio Ricardo Franco César 14/01/2025
Anilha 2kg pintada de ferro 33mmVer Produto
Chegou dentro do prazo, produto bem embalado.
Renata Valentim Pace 10/01/2025
Fita de suspensão trx reforçada com catraca| iniciativa fitnessVer Produto
Produto de boa qualidade.